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Políticas Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Na Repac Madeiras, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução do produto de forma simples e sem complicações.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que institui o Direito de Arrependimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • Não pode ter sido instalado ou montado;
  • Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente (se o produto apresentar defeito, clique [aqui] para saber como abrir uma solicitação);
  • Deve ter a mesma quantidade de embalagens originais;
  • Deve estar acompanhado de todas as peças e acessórios que foram entregues.

Importante: Por se tratar de um produto natural, a madeira possui características e detalhes próprios, como variações de cor, textura e veios. Esses detalhes são inerentes ao material e não são considerados defeitos.

4. Processo de Devolução

Se deseja formalizar a devolução do produto comprado, siga os passos abaixo:

  1. Abra uma solicitação nos enviando uma mensagem por WhatsApp ou por e-mail.
  2. Após abrir a solicitação, seu pedido será analisado.
  3. Nosso atendimento é em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Formalizaremos o retorno do seu chamado de devolução dentro de 1 (um) dia útil.

5. Processo de Troca

Caso opte pela troca do produto:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo [email/telefone] informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Envie o produto de volta para nós, utilizando a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o item.
  3. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item escolhido, sem custo adicional de frete para a primeira troca.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Neste caso, o frete de devolução e envio de um novo produto será por conta da Repac Madeiras.

7. Dúvidas e Suporte

Se ainda tiver dúvidas sobre a devolução, consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo [email/telefone]. Estamos prontos para ajudar!